Política de reembolso

Política de Devoluciones – Longevo

En Longevo, contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días naturales desde que recibes tu producto para solicitar una devolución.

Requisitos para ser elegible:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con sus etiquetas y en su empaque original.

  • Es indispensable contar con el comprobante de compra o número de pedido.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a: info@longevo.com.mx
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío y las instrucciones para devolver el paquete.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, no dudes en escribirnos a info@longevo.com.mx

Artículos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto está dañado, defectuoso o recibiste algo que no pediste, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones / Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o por encargo.

  • Artículos de higiene o cuidado personal (por ejemplo: cintas bucales, si han sido abiertas).

  • Productos peligrosos, inflamables o perecederos.

  • Artículos en promoción o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, contáctanos antes de iniciar el proceso.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el que ya tienes y realizar una nueva compra una vez que se apruebe la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, se realizará automáticamente a tu método original de pago dentro de los 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los bancos o compañías de tarjeta pueden tardar un poco más en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a info@longevo.com.mx